荷蘭直郵
國際段物流承運商為PostNL(荷蘭郵政),國內段物流承運商為EMS(中國郵政) ,包裹可追蹤,購物更放心。
中文客服
我們為了更好的服務中國客戶,專門設有中文客服,您可以通過郵箱或者關注微信公眾號聯系到我們的中文客服。
便捷支付
DOD中文官網支持銀聯、支付寶、微信支付等本土支付方式。
品質保證
所有產品均來自荷蘭本土品牌廠商或荷蘭大型品牌代理商,銷售資格由荷蘭網上藥店管理機構授權。
幫助中心

網站條款

歡迎訪問 www.agmanatl.com(以下簡稱“本網站”)。本網站的服務由正雅國際(香港)有限公司(Azoya International (Hong Kong) Limited; 注冊地址:香港中環干諾道139號三臺大廈11樓1101室 ;注冊號:1861147 )(以下簡稱“我們”)向您提供。

本協議是您與我們之間就本網站服務等相關事宜所訂立的契約,您點擊“我已閱讀并同意”后,本協議即構成對雙方有約束力的法律文件。您在使用本網站各項服務前,請您務必仔細閱讀本協議,如果您不同意本協議或其中任何內容,您應立即停止使用本網站服務。如果您使用本網站服務的,您的使用行為將被視為對本協議全部內容的認可。

一、 網站條款的確認

1. 本協議內容包括協議正文及所有本網站已經發布的或將來可能發布的各類規則。所有規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。除另行明確聲明外,任何由我們及其關聯公司提供的服務均受本協議約束。您確認:本協議條款是處理雙方權利義務的契約,始終有效,法律另有強制性規定或雙方另有特別約定的除外。

2. 您點擊同意本協議的,即視為您確認自己具有享受本網站服務、下單購物等相應的權利能力和行為能力,能夠獨立承擔法律責任。

3. 如果您在18周歲以下,建議您請您的監護人仔細閱讀本協議,并在征得您的監護人同意的前提下使用本網站的服務或向本網站提供信息

4. 我們保留在中華人民共和國香港特別行政區現行法律允許的范圍內獨自決定拒絕服務、關閉用戶賬戶、清除或編輯內容、取消訂單等權利。

二、 賬戶注冊及使用

1. 您應自行誠信向本網站提供真實、準確、完整、合法有效的注冊資料,您的注冊資料如有變動的,應及時更新。如果您提供的注冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的,您需承擔因此引起的相應責任及后果,并且我們保留終止您使用本網站各項服務的權利。

2. 您注冊成功后,將產生用戶名和密碼等賬戶信息,您可以根據本網站規定改變您的密碼。您應謹慎合理地保管、使用您的用戶名和密碼,并同意和承諾對在您的帳戶下發生的所有活動承擔責任。您不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用您在本網站的賬戶(含用戶名及密碼)。如您發現自己的個人信息泄密,尤其是您的賬戶信息(如用戶名及密碼)發生泄漏或存在安全漏洞,請您立即通知我們,以便我們采取相應措施,必要時您應主動向公安機關報案。

3. 您同意我們擁有通過郵件、短信、電話等形式,向您以及您確認的收貨人發送訂單信息、促銷活動等信息的權利。如果我們以該等電子形式向您發出通知或消息,將視為您已收到了這些通知或消息。

三、服務使用規范

1. 本協議依據中華人民共和國香港特別行政區相關法律法規、規章制定,您同意嚴格遵守以下義務:

(1)不得在本網站或利用我們的服務制作、復制、發布、傳播以下信息:違反憲法和法律、行政法規的;危害國家安全,泄漏國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的;損害國家榮譽和利益的;推翻社會主義制度的;煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的;破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的;散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者誹謗他人,侵害他人著作權、商標權等知識產權或其他合法權益的;煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的;以非法民間組織名義活動的;含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

(2)從香港向境外傳輸資料信息時必須符合香港有關法律法規。

(3)不得利用本網站從事洗錢、竊取商業秘密、竊取個人信息等違法犯罪活動。

(4)不得干擾本網站的正常運轉,不得侵入本網站及國家計算機信息系統。

(5)不得教唆他人從事本條所禁止的行為。

(6)不得利用在本網站注冊的賬戶進行牟利性經營活動。

2. 我們有權刪除本網站各類不符合法律法規政策、違反公序良俗、不真實、已失效的信息內容,且無需另行通知您。若您違反本協議規定的,本網站有權作出獨立判斷,并采取暫停或關閉您的賬戶等措施。您須對自己在本網站的言論和行為承擔法律責任。

四、商品合規

本網站所售商品均為進口商品,商品本身無中文標簽,這些商品均受商品原產地國法律管轄,而該等法律有可能與香港法律法規的要求不同,比如在語言、商品包裝和標識、商品信息披露、健康標準、品質等方面。您在選擇購買商品時,請特別注意這些差別。如您對這些差別有任何異議,請謹慎購買;如您選擇購買,即視為認可這些差別,且不得以該差別與香港法律法規、政策要求不相符為由向我們主張任何權利。我們對商品的質量、包裝、標識、信息披露等不作任何承諾。

五、商品信息

本網站上的商品價格、數量、是否有貨、上架時間等商品信息隨時都有可能發生變動,我們不另行通知。由于網站上商品信息的數量龐大,雖然我們會盡最大努力讓您所瀏覽的商品信息更準確,但由于眾所周知的互聯網技術因素等客觀原因限制,本網站網頁顯示的信息可能會有一定的滯后性或差錯,對此情形您知悉并理解;本網站歡迎糾錯。

六、訂單

1. 在您下訂單時,請您仔細確認所購商品的名稱、價格、數量、型號、規格、尺寸、聯系地址、電話、收貨人等信息。收貨人與您不一致的,收貨人的行為和意思表示視為您的行為和意思表示,您應對收貨人的行為及意思表示的法律后果承擔連帶責任。

2. 除法律另有強制性規定外,雙方約定如下:本網站上展示的商品和價格等信息僅僅是商品銷售商交易信息的發布,您下單時須填寫您希望購買的商品數量、價款及支付方式、收貨人、聯系方式、身份證信息、收貨地址等內容;系統生成的訂單信息是計算機信息系統根據您填寫的內容自動生成的數據,僅是您向商品銷售商發出的交易訴求;只有在銷售商將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際向您發出時(以已發貨為標志),方視為您與商品銷售商建立了交易關系。您可以隨時登錄您在本網站注冊的賬戶,查詢您的訂單狀態。

3. 由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制的因素的影響,我們不保證您提交的訂單信息中希望購買的商品都會有貨;如您擬購買的商品,發生缺貨,您有權取消訂單。

七、配送

1. 所有在本網站上列出的送貨時間僅為參考時間,參考時間的計算是根據境外商品銷售商庫存狀況、正常的處理過程、清關時間和送貨時間、送貨地點等因素估算得出的,我們對送貨時間不作任何承諾。

2. 本網站展示的商品都在海外,物流配送時間稍長。您確認下單則視為接受配送方式及時間安排,如有疑問,可隨時咨詢本網站客服。

3. 因如下情況造成訂單延遲或無法配送等,我們不承擔延遲配送的責任:

(a) 您提供的信息錯誤、地址不詳細等原因導致的;

(b) 貨物送達后無人簽收,導致無法配送或延遲配送的;

(c) 您違反海關清關政策規定,而被海關退運、罰沒;

(d) 您未按時提交或者未提交清關手續,導致商品配送延誤、滯留;

(e) 情勢變更因素導致的;

(f)不可抗力因素導致的,例如:自然災害、交通戒嚴、突發戰爭等。

八、退換貨及退款政策

1. 若您收到的包裹符合以下情況,自收到商品7日內可以申請退貨退款:

a. 商品在運輸過程中造成的破損、請您在收貨之后提供外包裝、快遞面單、商品等照片,若無法提供相應的照片,將無法受理,請諒解;

b. 商品丟件、錯發、漏發,經快遞人員證明及核查情況屬實。

如您的訂單出現上述問題,請第一時間聯絡我們。只要產品全新并尚未使用,我們將為您辦理退款。我們建議您將問題產品拍照并描述,直接通過電郵發送給我們,以便鑒別問題及發送給您具體的退貨方法。我們會在48個工作小時內回復您。中文客服郵箱:china@cs.dod.nl

2. 以下商品不適用退貨退款政策:

a. 任何非本網站出售的商品;

b. 商品已被使用或損壞/標簽/原廠保護膜已被移除/改變產品尺碼;

c. 超過受理時限(簽收后7天內未聯系客服將不能申請售后);

d. 由于運輸過程中的不可抗拒因素,商品出現輕微破損,但不影響正常使用;

e. 任何因客戶的非正常使用及保管,導致出現商品質量問題的;

f. 禮包或者套裝中的商品不可以部分退換貨;

g. 出于安全和衛生考慮,童裝、以及貼身用品如內衣內褲等,非質量問題不予退換貨。

鑒于跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的復雜性,您在本站上購買的商品除非發生質量問題,其他一概不支持退貨退款。

九.客服

我們愿意傾聽您的任何寶貴意見和建議,您可以通過發送電子郵箱給我們,我們的客戶服務團隊將竭誠為您服務。中文客服郵箱:china@cs.dod.nl

十、所有權及知識產權條款

1. 您一旦接受本協議,即表明您主動將您在任何時間段在本網站發表的任何形式的合法信息內容(包括但不限于客戶評價、客戶咨詢、各類話題文章等信息內容)的財產性權利等可轉讓的權利,如著作權財產權(包括并不限于:復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利),全部獨家且不可撤銷地轉讓給我們及關聯公司所有,您同意并確認我們有權就任何侵權主體的侵權行為提起訴訟,所產生的收益全部歸我們所有。

2.您同意并已充分了解本協議的條款,承諾不將已發表于本網站的信息,以任何形式發布或授權其它主體以任何方式使用(包括但不限于在各類網站、媒體上使用)。

3. 我們是本網站的制作者,擁有此網站內容及資源的著作權等合法權利,受法律保護,有權根據法律法律、政策變化,實際經營需要等,不定時地對本協議及本網站的內容進行修改,并在本網站進行更新無須另行通知用戶。

4. 除法律另有強制性規定外,未經本網站明確的特別書面許可,任何單位或個人不得以任何方式非法地全部或部分復制、轉載、引用、鏈接、抓取或以其他方式使用本網站的信息內容,否則,我們有權追究其法律責任。

5. 本網站所包含或提供的所有內容諸如文字、圖表、標識、按鈕圖標、圖像、聲音文件片段、數字下載、數據編輯和軟件,均是商品銷售商或我們及其內容提供者的財產,受香港和國際版權法的保護。本網站上所有內容的匯編是我們的排他財產,受香港和國際版權法的保護。本網站上所有軟件都是我們或其關聯公司或其軟件供應商的財產,受香港和國際版權法的保護。

6. 任何單位或個人認為本網站內容(包括但不限于用戶在本網站所發布的信息)可能涉嫌侵犯其合法權益,應該及時向我們提出書面通知,并提供真實身份證明、權屬證明、具體鏈接(URL)及詳細侵權情況證明。在收到上述法律文件后,經查證屬實,我們將會依法盡快移除相關涉嫌侵權的內容,我們對用戶的行為不承擔任何責任。

十一、隱私權政策

我們非常尊重用戶個人信息,不會為滿足第三方的營銷目的而向其出售或出租您的任何信息。我們會在下列情況下才將您的信息與第三方共享:

1. 向可信賴的合作伙伴提供您的個人信息:我們聘請其他公司和個人代表我們履行某些職能。例如:投遞包裹、發送信函、電子郵件或短信、清除客戶名單中的重復信息、分析數據、提供市場營銷幫助、提供搜索結果和鏈接(包括付費搜索名單和鏈接)、處理信用卡付款事項以及提供客戶服務。他們能夠接觸到為履行其職責所需的您的信息,但不能將此信息用于任何其他目的。

2. 業務轉讓:為持續發展本網站業務,我們可能會出售或收購商店、子公司或者業務部門。在這些交易中,用戶信息通常是所轉讓企業資產中的一部分,但這些信息(當然除非用戶作出其他同意)仍然受制于轉讓前已有的任何隱私聲明所作出的承諾。如果本網站或其關聯公司或他們各自的全部資產被收購時,您的信息應是被轉讓資產的一部分。

3. 根據法律法規要求或行政、司法機關的要求。

4. 為維護本網站及其關聯方或用戶的合法權益。

5. 如您是適格的知識產權投訴人并已提起投訴,應被投訴人要求,向被投訴人披露,以便雙方處理可能的權利糾紛。

6.只有共享您的信息,才能提供您需要的服務,或處理您與他人的糾紛或爭議。例如您在本網站上創建的某一交易中,如交易任何一方履行或部分履行了交易義務并提出信息披露請求的,我們會視情況向該用戶提供其交易對方的聯絡方式等必要信息,以促成交易的完成或糾紛的解決。

7.如您出現違反香港有關法律、法規或者本網站相關協議或相關規則的情況,需要向第三方披露。

8.征得您的同意或授權:除以上規定之外,當有關您的信息有可能披露給第三方時,您將會得到通知,并且您將有機會選擇不與第三方分享此信息。

十二、 免責聲明

1. 除非另有明確的書面說明,本網站及其所包含的或以其它方式通過本網站提供給您的全部信息、內容、材料、產品(包括軟件)和服務,均是在"按現狀"和"按現有"的基礎上提供的。

2. 除非另有明確的書面說明,我們不對本網站的運營及其包含在本網站上的信息、內容、材料、產品(包括軟件)或服務作任何形式的、明示或默示的聲明或擔保(根據中華人民共和國香港特別行政區法律另有規定的以外)。

3. 我們不擔保本網站所包含的或以其它方式通過本網站提供給您的全部信息、內容、材料、產品(包括軟件)和服務、其服務器或從本網站發出的電子郵件、信息沒有病毒或其他有害成分。

4. 如因不可抗力或其它本網站無法控制的原因使本網站銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等,我們會合理地盡力協助處理善后事宜,但我們不承擔任何賠償責任。

十三、協議變更

1. 根據國家法律法規變化及網站運營需要,我們有權對本協議條款不定時地進行修改,修改后的協議一旦在本網站上發布即生效,并代替原來的協議。用戶應隨時查閱最新協議。

2. 用戶有義務隨時關注并閱讀最新版的協議及網站公告。如您不同意更新后的協議,您應立即停止接受本網站依據本協議提供的服務;如您繼續使用本網站提供的服務,即視為您同意更新后的協議。

3. 我們建議您在使用本網站之前閱讀本協議及本網站的公告。 如果本協議中任何一條被視為廢止、無效或因任何理由不可執行,該條應視為可分割的且不影響任何其余條款的有效性和可執行性。

十四、法律管轄和適用

1. 本協議之效力、解釋、執行與爭議解決均應適用中華人民共和國香港特別行政區適用之法律(但不包括其沖突法規則)。如發生本協議與適用之法律相抵觸時,則這些條款將完全按法律規定重新解釋,而其他有效條款繼續有效。如無相關法律規定的,則應參照通用國際商業慣例和(或)行業慣例。

2. 本協議履行過程中,產生爭議雙方應協商處理。協商不成時,雙方均同意選擇中華人民共和國香港特別行政區有管轄權的法院解決。

十五、其他

1. 我們尊重用戶和消費者的合法權利,本協議及本網站上發布的各類規則、聲明等其他內容,均是為了更好的、更加便利的為用戶和消費者提供服務。本網站歡迎用戶和社會各界提出意見和建議,我們將虛心接受并適時修改本協議及本網站上的各類規則。

2. 您在注冊時勾選"同意"選項即視為您完全理解并同意接受本協議約束。

3.在法律允許的最大限度范圍內,我們對本協議及本網站內容擁有解釋權。

IPAYLINKS LTD, 6 PROSPECT WAY, ROYAL OAK INDUSTRIAL ESTATE, DAVENTRY, NORTHAMPTONSHIRE,

THE UNITED KINGDOM. This address is only for billing

目前,DOD中文網站提供中文郵件客戶服務。如遇問題,可以先查閱常見問題中的內容。若仍然得不到解答,請發送郵件至china@cs.dod.nl,我們會盡快答復您。咨詢高峰期,響應時間可能超過1個工作日,請您諒解。

中文客服工作時間:周一至周五09:00-18:00 (北京時間),荷蘭公眾假期除外。

此外,您還可以通過關注DOD的官方微信、微博獲取最新優惠資訊。

DOD微信

DOD微博

1. 訂單支付后,DOD會盡快進行備貨。若無特殊情況,會在48小時內將貨備好并發到荷蘭郵政中。如缺貨發貨時間會因備貨有所延長,請諒解。購買時,請注意查看該產品的詳細信息以獲取更多派送信息。如遇荷蘭公共假期,發貨順延。

2. 當您同意注冊為DOD網站用戶的同時已授權DOD或其指定的承運商(簡稱“指定承運商”)作為您的代理人承運您的包裹。DOD目前的國際段物流承運商為PostNL(荷蘭郵政),國內段物流承運商為EMS(中國郵政);運費(全程)收取標準為首公斤9.5歐元,續重3歐元/kg。

3. 運費信息

重量/kg 價格/Euro
0-1kg 9.5
1kg-2kg 12.5
2kg-3kg 15.5
3kg-4kg 18.5
4kg-5kg 21.5
5kg-6kg 24.5
6kg-7kg 27.5
7kg-8kg 30.5
8kg-9kg 33.5
9kg-10kg 36.5
10kg-11kg 39.5

1.DeOnlineDrogist在線藥房中文官網

DeOnlineDrogist 是荷蘭24小時線上藥房,于2008年上線,名列荷蘭電商百強名單,連續4年入圍荷蘭國家Home Shop 獎。主營母嬰用品,保健用品,生活用品,美妝護膚,非處方藥品等。為了將荷蘭優質商品更好呈現給中國客戶,提供優質便利的中文客服,DeOnlineDrogist在線藥房中文官網(以下簡稱DOD)現開通中文站,直郵中國。產品正在不斷擴充商品品類,中文站和荷蘭站商品信息同步,產品翻譯正在逐步進行中。

1.1 .DOD中文站有什么優勢?

產品質量保證,所有產品均來自荷蘭本土品牌廠商或荷蘭大型品牌代理商,銷售資格由荷蘭網上藥店管理機構授權。
產品價格實惠,網站大多產品在荷蘭統一零售價的基礎上有10%-30%的折扣。而優惠精選商品甚至會有40%-70%的折扣回饋。
物流快速安全,我們有專業打包人員,包裹由PostNL(荷蘭郵政)從倉庫直接郵寄到您在中國的中文地址。
完善的服務,我們有專業的中文客服,及時解答您的售前售后問題。并一直以客戶的體驗為中心。

1.2.DOD荷蘭站和中文站什么關系和區別?

DOD荷蘭站和中文站信息同步,商品價格一致。區別在于荷蘭網站提供荷蘭客服,支持荷蘭境內支付方式,訂單發貨到歐洲其他國家等地;中文網站提供中文客服,支付方式支持銀聯在線和支付寶,微信支付,訂單發往中國境內。

1.3. DOD中文網站目前提供哪些產品分類?

中文網站與荷蘭網站商品同步,有近3.5萬種產品,包含保健品,母嬰用品,有機食品,嬰兒食品,藥妝,有機護膚品,非處方藥品及家庭日用品。

1.4. DOD中文站網站服務器地址為什么在香港?

由于國際間受服務器限制,中國用戶直接訪問荷蘭服務器會非常緩慢,為了方便快捷的讓中國用戶快速的訪問以及瀏覽網站,我們將服務器設在中國香港,并委托正雅國際(香港)有限公司(Azoya International (Hong Kong) Limited 提供服務,您在本網站購買的所有商品均是由荷蘭倉庫發貨直郵中國,您可以放心購買。

1.5荷蘭辦公地址在哪里?

我們的荷蘭辦公室地址
公司名稱:De Online Drogist
公司地址:
Radarweg 503
1043 NZ Amsterdam
收件人 : De Online Drogist
收件地址:Radarweg 503 1043 NZ Amsterdam 國家:Nederland
電話及傳真:0031 - 20 -7173893

2.關于購買流程

2.1.網站商品品類繁多,我怎樣找到需要的產品?

首先,您可以在網站首頁商品分類信息下選擇符合您需求的類目,查看該類目下的產品。 您也可以在“暢銷推薦”類目下,查看我們在中國市場的暢銷品,或參考"品牌"類目下的商品?,或者您可以直接在搜索框搜索您喜愛的商品。
當然,您也可以咨詢我們中文客服,咨詢相關產品信息。

2.2.為什么我需要注冊后購買?

目前我們不支持游客下單。注冊后,您可以保存您的姓名和收貨地址,再次購買時無需再次輸入,并可進入您的賬號查詢當前訂單和歷史訂單信息。在您注冊時,我們強烈建議您使用常用有效郵箱進行注冊,以便在您下單后能準確收到發貨郵件以及訂單通知,您的信息安全會受到德國法律嚴密保護,未經您書面許可下,絕不向任何個人或組織泄露您的個人信息。

2.3. 忘記登錄密碼怎么辦?

如果您忘記密碼,在登陸界面點擊 "忘記密碼"后輸入您的注冊郵箱地址,系統會自動發送重置密碼的鏈接到您的注冊郵箱,您登陸注冊郵箱點擊鏈接即可重新設置新密碼,如無法收到系統郵件,請聯系我們客服處理。

2.4. 我可以填寫中文收貨地址嗎?

可以,您下單時直接填寫正確的中文姓名(全名))以及中文收貨地址,以便中國郵政識別并及時派送。

2.5. 購物流程介紹

用戶注冊/登錄--選擇商品--加入購物車--進入購物車(如有優惠券,請在購物車中左下方輸入點擊使用,使用成功后會顯示優惠折扣,注意:一個訂單只能使用一張優惠券,無法抵扣運費)點擊右下方進行結賬--填寫收貨地址--選擇支付方式--確認訂單(如使用了優惠券未及時付款,訂單會失效,自動取消,優惠券無法二次使用)--付款--發貨--收貨。

3. 關于訂單

3.1. 可以使用人民幣支付訂單嗎?

我們與中國境內的銀聯在線和支付寶、微信支付三個支付平臺合作,您下單選擇對應的支付方式,即可使用人民幣支付訂單。

3.2. 網站下單有金額限制嗎?

在我們網站購買商品并無訂單總額限制,但中國海關對海外個人自用包裹有相關政策限制,中國大陸地區包裹總價值超過1000人民幣(單一且不可分割的除外)如被海關抽查,包裹會被海關退運,具體請查詢中國海關最新政策。如果您的包裹不符合海關對個人自用品包裹的規定,被海關退運,我們無法承擔相應損失,包裹退回倉庫后我們無法承擔相應損失,包裹退回倉庫后會扣除相應退運費(Postnl收取)以及從荷蘭寄往中國的運費(如果您是參與了免郵活動,我們會根據您實際應付運費進行扣除)我們建議合理控制購買金額或者拆分下單。

3.3. 下單成功后需要修改個人地址信息怎么辦?

在您下單成功付款后,您的收貨地址信息將被同步推送至物流商系統,我們將無法再為您做任何修改。在提交訂單之前,建議您務必檢查確認訂單個人信息,確保無誤后再點擊付款。如果需要取消訂單,請聯系我們的客服:china@cs.dod.nl

3.4. 下單后發現需要更改商品,怎么辦?

訂單生成后均無法修改訂單內容,如下單后未付款,您可直接重新選購下單。如訂單已付款,訂單只能取消,若您確定需要更改訂單,請聯系我們的客服:china@cs.dod.nl,我們的客服會為您確認后手動取消訂單,并辦理退款,您再重新選購商品,退款會在訂單取消后1-3個工作日辦理,原路徑退回。因訂單付款確認后倉庫收到訂單信息,倉庫會按照接收到的訂單內容打包揀貨。

3.5. 下單后是否可以取消訂單?

未付款訂單會在24小時內自動取消。訂單已付款,一般情況下不接受取消訂單,如您確實需要取消訂單,請您聯系中文客服,客服會聯系倉庫確認訂單是否已經打包,如訂單還未打包備貨,我們將為您取消訂單,退款會在訂單取消后1-3個工作日辦理,原路徑退回。若訂單一旦打包發出,訂單將無法取消。

3.6. 下單多久后能夠發貨?

您下單后,如無特殊情況,在1-3個工作日內發貨,如遇荷蘭公共假期順延。

3.7. 從荷蘭發貨后,多久能收到?

正常情況下,10-15個工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海關的清關速度導致的逾期收貨。我們會為您提供物流跟蹤服務,盡力保證您的包裹安全快速到達。

3.8. 如何查詢我的訂單狀態?

您可以登錄賬戶,點擊頁面右上角“我的訂單”,進入訂單頁面查看訂單詳情。如果您的訂單已發貨,會顯示您的運單號碼。您的郵箱也會收到系統發送的發貨信息,內含國際運輸單號,您可以直接查詢物流狀態。

4. 關于物流

4.1. DOD的物流承運是哪個公司?

當您同意注冊為DOD網站用戶的同時已授權DOD或其指定的承運商(簡稱“指定承運商”)作為您的代理人承運您的包裹。目前DOD指定承運商為: PostNL荷蘭郵政(航空運輸),中國郵政EMS負責中國境內運輸。

4.2. 包裹的運輸流程是怎樣的?

下單成功→DOD倉庫打包→PostNL上門取貨→航空運輸→中國海關提貨清關→中國郵政EMS→您的地址

4.3. 包裹丟失怎么辦?

如果包裹發出后 2個月未能收到包裹,PostNL荷蘭郵政和中國郵政EMS進行調查(調查周期為4-8周),如果物流公司確認包裹在運輸過程中丟失,您可得到全額退款。如果包裹發出后3個月未能收到,我們會為您全額退款。對于不可抵抗因素導致的包裹延誤或丟失,無法進行賠償。

4.4. 購買的商品是否需要交稅?

由于是個人郵政包裹,包裹在中國海關清關過程中可能會被抽檢,抽檢到的包裹可能會需要繳納一定比例的個人行郵關稅(personal duty)。如果您的包裹被抽查需要繳納關稅,您會收到繳稅通知,請您按照通知進行操作,待您申報繳稅后,包裹才能繼續派送。如果由快遞員在派件時攜帶稅單,您需要向快遞員繳納稅費后才能領取包裹。具體稅費和稅率,請參考中國海關最新個人自用品征稅政策。 如果您的包裹不符合海關對個人自用品包裹的規定,被海關退運,我們無法承擔相應損失,包裹退回倉庫后會扣除相應退運費(Postnl收取)以及從荷蘭寄往中國的運費(如果您是參與了免郵活動,我們會根據您實際應付運費進行扣除)。購買時請遵守中國海關政策。

4.5. 物流長時間未更新,怎么辦?

由于包裹到達中國后,需要等待中國海關提貨清關后包裹才能繼續派送,但其中會有極個別的包裹會卡在海關查驗,如物流顯示已發送目的國,請您別著急,耐心等待,如物流超過2個月還未更新,請您聯系我們客服,我們會進行備案調查,如超過3個月還未收到,請聯系我們客服申請退款或者補發。

5. 關于售后

5.1. 收到包裹后,由于個人原因,可以退貨嗎?

可以,您在收到包裹的7個工作日內,在商品未開封不影響二次銷售下您可以聯系客服告知后自行寄往荷蘭倉庫
我們在收到您退回的包裹,并確認商品完整,數量正確后,會將該筆訂單商品貨款退還到您的支付賬戶,請注意退款不包括您當時支付的國際物流運費。另外需要注意,如果因您選擇的物流公司或其他原因導致包裹長時間才到達荷蘭倉庫引起的商品臨期或者過期以及破損,這種情況我們無法為您處理售后退款,請您見諒。
您可以在寄出后告知我們快遞單號,方便我們追蹤您的包裹為您辦理退款。如果您想更換其它商品,您需要重新選擇購買新商品,提交訂單。  

5.2. 收到包裹后,非個人原因,可以退款嗎?

如果您在簽收包裹時發現包裹破損,請在簽收后的3個工作日內聯系客服,提供售后資料
1.訂單編號;2.發貨清單照片;3.破損商品拍照特寫,如有多件,請將所有破損商品放在一起)發送至我們客服
客服確認后,為您處理相關售后退款(注:如果商品包裝損壞,不影響物品使用下無法提供全額退款)。若出現售后照片不完整或超過收貨日期3個工作日,您的售后我們將不能正常受理。?
如發現以下情況:?收到商品與訂單描述不符的商品,如少發、錯發、臨期等;
請在簽收后的3個工作日內聯系我們,提供訂單編號、包裹箱、發貨清單、少發/錯發商品、所有商品放在一起以及郵政快遞面單的照片給我們客服
客服確認后為您處理相關售后,如超過售后時效,售后將無法正常受理。
我們收到憑證后會為您核實,確認后將為您安排相關退款;若售后照片不完整或超過收貨日期3個工作日,售后申請將無法受理。

6. 關于客服

6.1. DOD有中文客服嗎?客服工作時間是什么時候?怎么聯系到客服?

我們為了更好的服務中國客戶,專門設有中文客服,您可以通過郵箱china@cs.dod.nl或者關注微信公眾"DOD線上藥房中文官網" 聯系到我們的中文客服。客服工作時間為北京時間周一至周五 9:00-:18.00,中國節假日除外。

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